Гарантия и возврат

1. Гарантийные обязательства

На все товары, приобретённые в нашем интернет‑магазине, действует гарантия производителя в соответствии с условиями, указанными в паспорте изделия.

Гарантийный срок начинается:

• с момента доставки товара покупателю — для заказов из интернет‑магазина;

• с момента передачи товара потребителю — если иные условия не оговорены в договоре.

В течение гарантийного срока покупатель вправе:

• потребовать устранения недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;

• обменять товар на аналогичный без доплаты;

• обменять товар на другой с перерасчётом стоимости;

• вернуть товар и получить уплаченную сумму.

Гарантия не распространяется на случаи:

• нарушения правил эксплуатации, указанных в инструкции;

• механических повреждений, возникших после передачи товара покупателю;

• несанкционированного ремонта или вмешательства в конструкцию изделия.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара или обменять его в течение 14 календарных дней с момента получения, если:

• товар не был в употреблении;

• сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки;

• имеются документы, подтверждающие покупку (товарный/кассовый чек, гарантийный талон, инструкция);

• товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Порядок возврата:

1. Покупатель направляет заявление о возврате/обмене на электронную почту или через форму обратной связи на сайте.

2. Товар возвращается на склад магазина силами покупателя.

3. При соответствии товара условиям возврата магазин возвращает уплаченную сумму (за исключением расходов на доставку) в течение 10 календарных дней с даты получения заявления.

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

При обнаружении дефектов товара покупатель вправе:

• потребовать замены на аналогичный товар;

• потребовать возврата уплаченной суммы;

• запросить ремонт в авторизованном сервисном центре.

Порядок действий:

1. Покупатель уведомляет магазин о выявленном дефекте в течение гарантийного срока.

2. Товар передаётся на экспертизу в сервисный центр (для крупногабаритных товаров возможна выездная диагностика).

3. Срок замены/возврата — до 20 календарных дней с момента предъявления требования (при необходимости экспертизы).

4. Если дефект подтверждён, магазин производит замену товара или возвращает деньги в течение 10 календарных дней.

5. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя, расходы на экспертизу возмещаются за его счёт.

4. Особые условия

При получении товара обязательно проверьте:

• комплектность;

• отсутствие видимых повреждений;

• соответствие описанию на сайте.

Важные примечания:

1. Претензии по внешнему виду и комплектности принимаются только до подписания документов о получении.

2. Для товаров с индивидуально‑определёнными свойствами (например, изготовленных по спецзаказу) возврат не предусмотрен.

4. Контакты для обращений

По вопросам гарантии, возврата или обмена обращайтесь:

• по телефону: +7 (901) 315-02-50

• email: info@dush.ru

• через форму обратной связи на сайте.

Сроки рассмотрения обращений — до 5 рабочих дней с момента получения заявки.